3月23日傍晚，遠在新疆伊犁哈薩克自治州的上班族小珍（化名）進入淘寶“新疆包郵”專區購買了一款50多元的面膜，該商品的發貨地是4600多公裏外的浙江省金華市。歴經多次轉運，翌日16時33分，商品顯示已從義烏豐樹轉運中心發往烏市轉運中心（烏魯木齊市的簡稱）；3月26日早上6點，頁面物流未更新，但顯示預計28日可到達烏魯木齊市。

“商品到達烏魯木齊後，我還要再等兩天左右才能拿到貨。”盡管如此，小珍對此亦錶達了喜悅，“淘寶多數商品也可以實現包郵自由了。”

“全疆包郵，不發必賠”“仟萬商品包郵上線……”這是在淘寶主頁輸入“新疆包郵”後，出現的購買字樣。《IT時報》記者進入頁面進行了實測，鮮花寵物、家具日用、女裝、數位潮玩、文教、家電、母嬰、箱包服飾，以及食品生鮮等商品皆可選擇，高至數百元，低至個位數。以一款從江蘇鹽城發貨的玻璃珠為例，新疆的消費者僅需支付2.38元便可免郵獲得50顆6mm玻璃珠。

3月，淘寶正式開啟新疆包郵計劃，在“新疆包郵”專區，新疆本土用戶和部分網友在下單前無需再問新疆是否發貨、運費多少等問題；此外，商家“本店包郵，新疆、西藏等偏遠地區除外”的慣用語亦成過去式。“能拍就能發”是記者從多家店鋪客服口中獲得的信息。“目前還在試行階段，何時全面覆蓋尚不清楚。”淘寶一位人工客服告訴《IT時報》記者。

盡管該舉措讓消費者、電商平臺和商家多方獲利，但有人歡喜有人愁。對於薄利多銷的小店鋪而言，或面臨較大壓力。最重要的是，被選中新疆包郵服務的淘寶商家幾乎都錶示自己不知情，更有甚者，退出後又被自動選中。

一、3元集運倉發新疆，商家仍擔憂售後成本過高

啟動新疆包郵計劃，其效果無疑是一片樹葉的“正反面”。從目前的試行反饋來看，消費者、商家各有期盼和憂慮。

作為土生土長的伊犁人，小珍為此興奮，因為她的購物多了個選擇。“以往，我會常在平臺上用篩選功能去尋找既發貨又包郵的商品，但結果往往不如意，看著看著就不想買了。”她告訴《IT時報》記者，因長期生活在伊犁，她和身邊人已形成一個普遍的購物習慣——小物件使用拼多多，便宜還包郵；大物件選擇京東，物流速度上略勝一籌。而現在，小珍會“貨比三家”，擇優下單。

“店鋪內銷售的物品較重，以前不發新疆地區是因為郵費較貴，一單至少得50元，但現在如果選中轉集運的話，我們只需要支付發到西安中轉倉的運費，再加3元的集運費，就能發到新疆地區消費者手上。”來自河南的淘寶商家李欣（化名）告訴《IT時報》記者，她們對這個計劃的態度是包容的，願意試一試。

據“淘寶店長”微信公眾號，商家發貨至新疆共有兩個繫統設定選擇：其一，商家發至中轉倉，中轉倉至新疆段，平臺將進行物流費補貼，每個包裹商家最多承擔3元；其二，商家直接發貨至新疆消費者地址。

“此次新疆包郵計劃新出的中轉集運服務還是可以接受的，直郵比較貴，所以我們常選擇中轉的方式。”李欣介紹，15仟克以內的包裹，平臺貼補後只需要商家支付3元集運費，就可以從中轉倉發往新疆消費者手上。

來自湖南的商家小蘭（化名）亦持樂觀的態度。“我是賣地毯的，客單價較高，新疆又是主要市場，如果每單多付3元能開拓這麽一個大市場，是一件好事。”不過，低客單價的商家面臨的壓力高於小蘭。“本來她們銷售的物品就薄利多銷，還要多出3元集運費，成本太高了。”

試行期間，到貨時效和售後風險是李欣擔憂的地方。“從我們目前店鋪的新疆中轉訂單來看，從我們發貨到買家收貨大概需要4～5天，併沒有想象中那麽慢。”當下，售後風險則成為她最大的擔憂。“因為我們的貨比較重，如果出現退貨情況，退回郵費可能過高，如果是因質量問題退款，我們就要承擔退貨郵費。”李欣說，倘若出現這種情況，可能會面臨較大的虧損。

“併不是每個商家都能承擔3元的集運費。”在李欣看來，最好能讓商家自由選擇，“如果後期我們發現售後費用過高、入不敷出時，能夠實現隨時退出。”

二、被預設加入，只能限售：商家有“苦衷”

“一開始，我們以為這個包郵計劃是可選模式，後來才發現被平臺選中後就要參加，無法退出。”李欣無奈地說。

哪些商家會被選中？“淘寶店長”微信公眾號顯示，“目前，平臺根據新疆用戶偏好和商家店鋪綜合情況，選中部分商家開啟新疆包郵計劃，被選中的商家可選擇自行包郵或訂購新疆中轉集運服務實現包郵。”《IT時報》近日致電淘寶平臺的人工客服熱線，相關從業人員亦錶示，無論大小商家，繫統抽取的參考要素主要為店鋪的“考核率”，具體如較高的好評率、較高的銷量等。

同樣被預設選中的，還有淘寶拼圖商家張芮（化名）。“新疆包郵計劃對我們這樣的小商家來說，最直接的影響是虧損。”她解釋道，店鋪50元以下的部分商品，全國都不包郵，以單價30元的商品為例，原來利潤有幾元錢，新疆包郵計劃啟動之後，扣除20多元的發貨運費和包裝耗材後，每件商品的虧損達十幾元。

其店鋪內的商品體積比較大，一般每件快遞1~2kg，此前店鋪設定的新疆地區快遞費是20元，基本可以做到和其他非偏遠地區盈虧一致。新疆包郵計劃啟動後，張芮有兩種包郵方式：其一，花費20元選擇直郵；其二，使用淘寶平臺的集運倉，運費則是先花費6~12元寄到中轉集運倉，再加上集運倉寄往新疆的3元。

3月9日，張芮的店鋪出現了新疆包郵訂單，咨詢淘寶小二後，她才得知自己被選中參加新疆包郵計劃，她立即提出全店退出新疆包郵計劃，併錶示平臺需要支付該新疆訂單的運費，待收到相關運費後可以馬上發貨。但當天下午，平臺繫統如此回復：“妳是被選中的優質商家，新疆市場巨大，平臺可以協助商家開啟海量市場，但平臺無法補償該訂單的運費。”

為了避免虧損，張芮就圍繞這筆訂單，與淘寶平臺開啟了一段“極限拉扯”，目的是退出該包郵計劃。

張芮再次聯繫淘寶線上小二要求退出計劃，如果平臺不願意支付上述訂單的運費，請求關閉上述訂單。線上小二承諾，會幫忙退出新疆包郵計劃，建議其可以在淘寶後臺設定新疆地區限售，如此一來，該區域消費者便無法下單。之後，張芮根據小二的提示馬上設定了限售模闆。首次嘗試下單時，頁面顯示“新疆地區無法下單。”

然而，3月10日，張芮再次收到繫統消息：“平臺無法補償該筆訂單的運費，建議及時發貨。”當張芮再次用新疆地址嘗試下單時，這一次商品頁面已經沒有限售提示，併顯示運費為0元。“我馬上在商家後臺搜索限售常見問題，根據提示進入了新疆包郵產品頁面，最下方一條‘授權限售商品使用集運倉’顯示為勾選狀態。”這讓張芮相當吃驚，這意味著店鋪再次被自動選中為新疆包郵。“我作為店鋪管理者，完全不知情，也從未做過相關授權。”她對此錶達了無奈。

事情遲遲未得到解決，張芮還在社交平臺上“求助”。張芮告訴《IT時報》記者，由於該投訴在社交平臺發酵，她還接到了平臺高級小二的電話，但回復內容幾乎沒變化，“對方明確告訴我無法退出，建議我對已經產生的訂單盡量發貨，不然超時會有罰款。”

一邊是平臺，一邊是顧客，夾在中間的張芮還試著與顧客溝通，望其能取消訂單，但交流無果。“顧客覺得這是商家與平臺的事，所以用商家拒絕發貨為由投訴了我們。”張芮說，最終淘寶平臺扣了店鋪的保證金，直接賠償給了該顧客。

至今，張芮的店鋪也只能對新疆地區限售，失去了新疆這個大市場。

根據《中華人民共和國電子商務法》第35條：“電商平臺不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者嚮平臺內經營者收取不合理費用。”

作為一名常年入駐淘寶的商家，張芮認為，倘若是在商家不知情的情況下，自動參與且無法成功退出，那就是不給商家以選擇權。“畢竟新疆快遞費較高是事實，我能夠理解平臺希望通過滿足消費者各式需求提升消費信心和消費欲望，但目前的情況是，有時候遇到消費者不合理的售後需求，平臺大多會轉嫁給商家，甚至平臺已經開始過度售後，如在消費者還在正常咨詢狀態，自動彈出退款鍵等。”張芮吐露了自己的苦衷。

三、網購“新藍海”

雖然平臺機制仍沒有完善，或給予商家以選擇權，但不可否認的是，這將是一片網購新藍海，個中權衡，導致商家喜憂參半。

“新疆比妳想象中的要遠、要大。”小珍嚮記者如此介紹疆土之闊。此前，便有自媒體博主算了一下新疆的區域面積：“新疆比河南+山東+河北+北京+天津+山西+陜西+湖北+安徽+江蘇+上海+浙江+湖南這13個省市加一起還要大一點。”而其地理位置偏遠、面積之大，以及地廣人稀的現況成為其電商行業發展的阻礙。以長三角、珠三角這兩個網購發貨地最為集中的區域為例，二者都與新疆相距3000多公裏。

“從政策導嚮和市場層面來看，近年來，新疆地區的網購消費潛力在持續地增長。”網際網路分析師丁道師錶示。據《新疆日報》報道，2022年，新疆在地消費者通過（第三方平臺）網購實現零售額881.9億元。

此外，國家郵政局有關數據顯示，2023年新疆快遞業務量（不包含郵政公司包裹業務）纍計完成3.05億件，快遞業務收入纍計完成62.04億元，分別同比增長88.1%、77.89%。

“是不是藍海還需要觀察，畢竟新疆人數有限，對我們普通商家來說，利潤分攤到每個類目、每個產品上面，可能就沒剩多少了。”李欣坦承，其仍會持包容且謹慎的態度。

四、拼多多和抖音也已開通新疆包郵

在淘寶之前，拼多多和抖音也發起了新疆中轉集運包郵計劃，做法大同小異。

2023年6月，拼多多針對新疆消費者開通了中轉集運包郵業務。具體做法為，對新疆消費者的訂單，商家只需要將快遞寄送至設在西安的中轉集運倉，經中轉倉拼單後，由平臺合作的主要快遞公司負責從中轉倉運輸至新疆。

抖音平臺也與主要快遞公司合作，在西安設立新疆中轉集運倉，實現部分產品包郵。此次，淘寶先後在杭州、西安兩地設定新疆集運倉。

淘寶此舉是迫於競爭壓力，“學習”拼多多和抖音？近期，拼多多集團PO了截至12月31日的2023年第四季度及全年業績報告。財報顯示，拼多多2023年營收為2476.39億元（約348.79億美元），較上年同期的1305.58億元增長90%。

據抖音電商於2月27日PO的《產業帶發展這一年》數據報告，過去一年，抖音電商已覆蓋全國684個特色產業帶，產業帶商家數量增長超194%，帶貨直播場次超過109萬場。

從2023年5月的一場座談會可知，淘寶彼時已進入籌備階段。據《新疆日報》，5月17日，自治區發展改革委組織召開座談會，就淘天有限公司、菜鳥網路提出的方案進行論證，計劃分別在西安、杭州設立新疆消費品集運中心，通過“全國發集運中心，集運中心發新疆”的新模式，進一步提升嚮新疆發貨商品物流運輸的集約化、規模化、網路化程度，實現快遞物流降本增效，力爭實現新疆快遞發貨、包郵的目標。

在丁道師看來，淘寶的佈局是在回響政策和迎合市場。“關於淘寶的這個動作，仍要全面且積極地看待，一方面，電子商務和網際網路發展的成果應該惠及每一個百姓；此外，在網際網路發展的路上，不應該讓某一個地區‘掉隊’，從電商業繁榮的長三角到珠三角，再至國內其他偏遠地區，政策的普及和平臺改革本就應該是電商平臺的‘分內事’。”